Política de Trocas e Devoluções

Esta Política integra os Termos e Condições de Uso e observa o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A devolução é gratuita para o cliente nos casos previstos abaixo: a Vitoria Casa cobre o frete de retorno. Após a solicitação pelo atendimento, o cliente recebe por e-mail (atendimento@vitoriacasa.com.br) as orientações e a etiqueta de devolução para impressão, podendo ser emitida nas modalidades PAC, SEDEX, Loggi ou Jadlog.

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1. Identificação da loja

Este site é operado por 68.414.391 BRUNA SANTOS VITORIA, CNPJ 68.414.391/0001-24, endereço Rua da Ajuda, 32 — Centro, Rio de Janeiro — RJ, CEP: 20040-000.

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2. Tipos de troca ou devolução

• Devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC)
• Troca ou devolução por defeito, avaria ou produto divergente

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3. Direito de arrependimento (7 dias)

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Se o prazo terminar em sábado, domingo ou feriado, o direito pode ser exercido até o primeiro dia útil seguinte.

Como solicitar

1. Envie e-mail para atendimento@vitoriacasa.com.br ou ligue para (17) 9166-8074 informando o número do pedido, o produto e o motivo.
2. O atendimento envia as instruções e o código de postagem, quando aplicável.
3. Devolva o produto na embalagem original, com manuais e acessórios, sem indícios de uso ou danos causados pelo cliente.
4. Após recebermos e validarmos o produto, processamos o reembolso.

Se o produto não estiver em condições adequadas, informaremos o cliente e orientaremos a retirada ou o reenvio às suas custas.

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4. Defeito, avaria de transporte ou produto divergente

Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do pedido, comunique em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e descrição do problema.

Confirmado o problema, a Vitoria Casa providenciará, sem custo adicional de frete para o cliente:

• troca por produto idêntico, quando houver estoque;
• reembolso integral (produto e frete pago na compra, quando aplicável);
• envio da peça ou item faltante.

Depois desses 7 dias, defeitos de fabricação seguem a garantia legal do CDC e a orientação do atendimento.

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5. Trocas

Oferecemos troca por item de valor equivalente, sujeito a estoque, pelo mesmo fluxo da devolução.

Diferenças de valor, quando houver e forem aceitas pelas partes, são tratadas no atendimento.

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6. Frete de devolução

A Vitoria Casa cobre o frete de devolução nos casos de:

• arrependimento dentro do prazo;
• defeito;
• avaria de transporte;
• produto errado.

Não envie o produto por conta própria sem orientação do atendimento.

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7. Reembolsos

Reembolsos aprovados são feitos pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Não aceitamos boleto. Por isso, não há reembolso por boleto.

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8. Casos em que a devolução por arrependimento pode ser recusada

• produto usado, com sinais claros de uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem/acessórios originais;
• itens personalizados sob encomenda, quando houver indicação expressa na página do produto;
• solicitação fora do prazo de 7 dias corridos do recebimento.

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9. Contato